Tots els tallers poden efectuar qualsevol tipus de reparació?
No. Hi ha diverses formes de classificar els tallers, i una és segons l’activitat: poden ser de mecànica, d’electricitat, de carrosseria o de pintura.
Els tallers concessionaris o de marca poden reparar cotxes de qualsevol marca?
Els tallers de marca o concessionaris estan obligats a reparar els vehicles de la marca que es representen; però, poden rebutjar els d’altres marques.
Quina informació aporta la placa distintiva d'un taller?
Ens permet conèixer quina és l’activitat d’un taller en concret. Tot taller està obligat a mostrar en la façana de l’edifici i en lloc visible una placa distintiva de forma quadrada en la qual constaran els símbols que representen l’activitat o activitats autoritzades (mecànica, electricitat, carrosseria, pintura), especialitats (automòbil, motocicletes) i sigles de la comunitat autònoma i número corresponent en el Registre.
Estan els tallers obligats a exhibir el públic alguna informació?
Han de mostrar una placa amb els serveis que presten, cartells amb els drets dels usuaris (garantia de les reparacions, dret a pressupost per escrit previ o l’existència de fulls de reclamacions), preus aplicables per cada hora de mà d’obra o altres serveis concrets (com ara treballs fets fora de la jornada habitual, desplaçament d’operaris o despeses d’estada del vehicle al taller).
Pot el taller demorar la reparació del vehicle per falta de peces?
Els fabricants i representants oficials de les marques estan obligats a facilitar els recanvis, sempre que en tinguen i, en tot cas, en el termini no superior a un mes des de la data de sol"licitud, per a les marques d’importació, i no superior a quinze dies per a les peces corresponents a vehicles nacionals.
Es pot exigir la factura de la reparació?
El lliurament de la factura de reparació és obligatòria per al taller: l’ha de lliurar encara que no la demane l’usuari i encara que la reparació estiga coberta per la garantia.
Quines dades han de constar en la factura?
La factura, a més de les dades d’identificació necessàries, ha d’especificar el preu, les operacions fetes, les peces o elements utilitzats i les hores de treball emprades, i s’ha d’assenyalar l'import que corresponga a cada concepte. A més, hi haurà de constar explícitament la durada de la garantia.
Poden cobrar-nos despeses d’estada?
L’usuari, una vegada que se li comunique que el vehicle està reparat o que el pressupost està preparat, disposa de tres dies per a recollir el vehicle o per a ordenar la reparació. Si no el va a recollir al cap d’aquest període, el taller podrà cobrar per despeses d’estada.
Quina garantia té la reparació? Totes les reparacions tenen una garantia mínima de tres mesos o 2.000 quilòmetres. La reparació en garantia és total, inclosos els materials aportats i la mà d’obra, a més dels serveis de transport per al vehicle o el desplaçament dels operaris.
